Módulo I: Fundamentos da Administração e Ética - O papel do Auxiliar Administrativo: atribuições, responsabilidades e princípios. - Conceitos de empresa: missão, visão e valores. - Ética Profissional e Postura no ambiente de trabalho. Módulo II: Organização e Rotinas de Escritório - Gestão de Documentos: elaboração de documentos oficiais, recebimento, classificação, arquivo e protocolo. - Noções sobre emissão de Notas Fiscais. - Rotinas de Agenda: gestão de reuniões, viagens e compromissos. Gestão de agenda digital. Módulo III: Práticas Administrativas e Atendimento - Gerenciamento de e-mail e noções de gestão de armazenamento em nuvem. - Atendimento com excelência: estratégias de recepção de clientes, atendimento telefônico e através de WhatsApp. Fidelização e comunicação eficaz. - Escuta ativa, comunicação assertiva, empatia e resolução de conflitos. Módulo IV: Introdução ao Departamento Pessoal e RH - Rotinas do Departamento Pessoal. - Principais legislações trabalhistas aplicáveis ao Departamento Pessoal. - Noções de recrutamento e seleção. Módulo V: Noções de Rotinas Financeiras e Logística - Rotinas de compras: cotação e apoio a fornecedores. - Controle financeiro e Controle de estoque. - Introdução à logística reversa e sustentabilidade nas operações.
Módulo I: Fundamentos da Administração e Ética
- O papel do Auxiliar Administrativo: atribuições, responsabilidades e princípios.
- Conceitos de empresa: missão, visão e valores.
- Ética Profissional e Postura no ambiente de trabalho.
Módulo II: Organização e Rotinas de Escritório
- Gestão de Documentos: elaboração de documentos oficiais, recebimento, classificação, arquivo e protocolo.
- Noções sobre emissão de Notas Fiscais.
- Rotinas de Agenda: gestão de reuniões, viagens e compromissos. Gestão de agenda digital.
Módulo III: Práticas Administrativas e Atendimento
- Gerenciamento de e-mail e noções de gestão de armazenamento em nuvem.
- Atendimento com excelência: estratégias de recepção de clientes, atendimento telefônico e através de WhatsApp. Fidelização e comunicação eficaz.
- Escuta ativa, comunicação assertiva, empatia e resolução de conflitos.
Módulo IV: Introdução ao Departamento Pessoal e RH
- Rotinas do Departamento Pessoal.
- Principais legislações trabalhistas aplicáveis ao Departamento Pessoal.
- Noções de recrutamento e seleção.
Módulo V: Noções de Rotinas Financeiras e Logística
- Rotinas de compras: cotação e apoio a fornecedores.
- Controle financeiro e Controle de estoque.
- Introdução à logística reversa e sustentabilidade nas operações.